اسم الكتاب :الأداء الهاتفي الفعال

رقم الصفحة

الموضوع

م

11

الفصل الأول: تحديات الاتصال الهاتفي

27

الفصل الثاني: ثلاث مهارات هاتفية رئيسية

59

الفصل الثالث: التعامل مع المكالمات الواردة

83

الفصل الرابع: معالجة طلبيات الزبائن على الهاتف

101

الفصل الخامس: معالجة شكاوي الزبائن

127

الفصل السادس: استخدام الهاتف في حالات البيع

145

الفصل السابع: مكالمات بلا حدود

159

الفصل الثامن: التقنيات الهاتفية

169

خاتمة

171

المراجع